Minulla on melko vahva rakkauden ja vihamielisuussuhde MoviePassin kanssa. Olen sellainen kaveri, joka rakastaa elokuvateattereita - melu, mainokset ja kaikki! - ja lähes koskaan hylkää tilaisuuden nähdä jotain uutta. Toisin sanoen, MoviePass-idea on täydellinen minulle. Vaikka menisit teatteriin vähemmän kuin minä, voisin (ja teki!) Edelleen väitteen, että se kannattaa. Vähemmän kuin vuoden poliittisten muutosten, lisääntyvien kipujen ja huonon viestinnän jälkeen en voi enää suositella sitä kenellekään muulle. Ja minä luultavasti peruutan sen itse.
MoviePassin lupaus oli uskomaton, mutta se ei voinut kestää
Vain siinä tapauksessa, että olet menettänyt koko MoviePassinasia, tässä ovat perusteet: vuosia MoviePass tarjosi tilauksen, jossa voit maksaa alueella 35 dollaria kuukaudessa ja mennä elokuvateatteriin niin usein kuin haluat. Muutamia rajoituksia oli, mutta joillekin ihmisille se oli hyvä asia. Riippuen siitä, kuinka paljon elokuvia maksaa omalla alueellasi, sinun tarvitsee mennä teatteriin 2-3 kertaa kuukaudessa vain murtamaan.
Sitten he laski hintaansa 9,95 dollaria kuukaudessa.
Tämä oli kuin pato. Yhtäkkiä asiakkaat tulivat tulviin. Noin kuuden kuukauden kuluttua yhtiö lähti vain muutamasta tuhannesta tilaajasta yli kaksi miljoonaan. Ja miksi he eivät? 10 dollaria joissakin paikoissa onVähemmänkuin yhden elokuvalipun hinta. Jos menet elokuviin kerran kuukaudessa, säästät rahaa. Miksieikö sinä kirjaudut?
Ongelmana on tietenkin, että tämä ei voi olla erittäin kannattavaa MoviePassille. Yhtiö maksaa elokuvateattereille täyden hinnan lipuille, joten se menettää muutaman dollarin joka kerta, kun ihmiset käyttävät palveluaan. Yritys pystyi vain tekemään sen, koska analyytikkoyhtiö Helios ja Matheson ostivat ne, jotka antoivat heille valtavan rahasumman. MoviePass väitti, että tulojen jakamisen yhdistelmä käsittelee elokuvateattereita ja arvokkaita asiakastietoja, se voi tehdä tarpeeksi rahaa voiton tuottamiseksi parin vuoden kuluttua ja korvaa olennaisesti elokuvalippujen jakamisen.
Yksinkertaisesti sanottuna, tämä on luultavasti kastike. Mutta kuka välittää? Asiakkaana en varmaan. Jos yritys irtautuu liiketoiminnasta vuodessa, ainakin säästin muutamia taalaa teatterissa, kun se kesti. Tämä oli minun argumentti, kun kirjoitin siitä viime vuonna ja siksi käytän sitä vielä tänään. Ehkä yritys kaatuu ja polttaa. Ja ehkä gammasäteen puhkeaminen äkkiä tuhoaa kaikki elämä maan päällä jonain päivänä! Ei ole mitään syytä huolestua siitä nyt niin kauan, koska hyödytämme lyhyellä aikavälillä. Anna MoviePassin huolehtia omasta liiketoimintamallistaan, kun säästän rahaa.
Se oli hieno tapa ajatella, kunnes kaaos, jonka ympärille MoviePass rakensi koko elämänsä alkoi lyödä asiakkaita.
On vaikea laskea asiakkaiden kasvua, kun menetät rahaa
Tämä viivästyskausi kesti kuitenkin liian kauan. Kollegani Chris pyysi korttia 24.9. Ja sai sen vain kuukauden kuluttua. Onneksi MoviePass ei veloittaa käyttäjiä ennen kuin kortti aktivoitiin, mutta vielä kauan odottaa. MoviePassin toimitusjohtajan lausunnon mukaan marraskuussa tai kolmella kuukaudella sen jälkeen, kun hintaluokkakortit olivat viimein toimitettu ajoissa. Tästä huolimatta tammikuussa oli vielä ilmoituksia ihmisistä, jotka eivät olleet saaneet korttejaan, jotkut syyskuussa rekisteröityneistä käyttäjistä.
Ongelma paheni vain, jos joku yritti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Chris yritti pyytää palautusta MoviePass-kortinsa jälkeen - uudelleen, jota hän oli odottanut kuukausi - ei toimi teatterissa. Tuolloin MoviePass oli puhdistanut asiakastuen puhelinnumeronsa verkkosivustostaan, jättäen vain chat-järjestelmän vuorovaikutukseen. Kolme kuukautta myöhemmin hevihdoin vastasi hyvityksestä. Toinen ystävä oli vastaavanlainen ongelma sen jälkeen, kun hänet oli veloitettu vuositasolla kuukausittaisen sijasta (mutta palaamme siihen).
MoviePassin asiakastukeen liittyvä ongelma sai niin huonosti, että toukokuussa saimme yrityksen lehdistötiedotteen, jossa ilmoitettiin uudesta kumppanuudesta asiakaspalveluyrityksen TaskUsin kanssa. Ei saa olla liian sisällä baseballia täällä, mutta yritykset eivät tahdo tehdä suuria sopimuksia asiakaspalvelurakenteen rakentamisesta, elleivät ne ole jo ruuhkautuneet kyseisellä alueella. On hienoa, että MoviePass yrittää parantaa tällä alalla, mutta voi olla hieman huolestuttavaa, kun yritys avoimesti menettää rahaa ja sillä on myös selkeä ongelma hyvän asiakaspalvelun tarjoamisessa.
MoviePass ei pääse liiketoimintamalleihin ja se vahingoittaa uusia käyttäjiä
Ensinnäkin, helmikuussa, yhtiö tarjosi Bundle-sopimus streaming-sivustolla Fandor. Nyt MoviePass olisi vain 7,95 dollaria kuukaudessa! Paitsi, sinun pitäisi maksaa koko vuoden edestä. Niin, ja siellä on 19,95 dollarin käsittelymaksu. Mutta saat ilmaisen pääsyn Fandorille, melko eklektiselle elokuvasovellukselle. Frustratingly, nämä "promootiot" eivät ole lainkaan valinnaisia sopimuksia lainkaan. Kun rekisteröidyt sivustossasi, tarjoukset ovat ainoat käytettävissä olevat. Jos haluat normaalin kuukausittaisen suunnitelman, se on vaikeaa, jos ei mahdotonta löytää sitä.
Säästämme vaivaa tekemällä matematiikkaa kyseisellä sopimuksella tavalla: se ei todellakaan ole sen arvoista. Aloittelijoille tämä 20 dollarin käsittelymaksu pyyhkii lähes kaikki säästöt. 12 kuukauden normaalia MoviePass-hintaa on 119,40 dollaria. 12 kuukautta 7,95 dollaria plus käsittelymaksu on 115,35 dollaria. Jos maksat etuosaa vuodeksi, säästät neljä taalaa. Ei ole kovin paljon yritykselle, joka menettää rahaa, ja hyvin todennäköisesti ei ehkä ole olemassa vuodessa.
Yhtiö kokeili pienempää versiota tästä temppu taas kuukausi myöhemmin, pudottamalla sen hinta 6,95 dollaria kuukaudessa, ja 6,55 dollaria käsittelymaksu. Tämä tulee olemaan paljon miellyttävämpää 89,95 dollaria vuodessa, mikä ainakin säästää sinulle lähes 30 dollaria. Olet kuitenkin jälleen vedonlyönti, että yritys on yhä myöhemmin. Liiketoiminnan näkökulmasta hyöty on selvä. MoviePass saa rahaa eteenpäin, jota et käytä vasta myöhemmin, mikä auttaa pitämään ne liuotina. Mutta kun lakiehdotus tulee myöhemmäksi, se, että olet hyötynyt tästä sopimuksesta, voi lopulta tuhota yrityksesi, johon olet juuri panostanut. Ainakin, ellei MoviePass löydä keinoa pysyä pitkällä tähtäimellä. Joko niin, ei ole hyvä ajatus maksaa etukäteen tällaista palvelua.
Nykyinen sopimus on pienempi kuin MoviePassin ja asiakkaiden rahapelitoiminta, mutta se on silti tarpeetonta hämmentävää ja turhauttavaa. Nyt voit saada normaalin 9,95 dollarin kuukausihinnan, eikä sinua veloiteta vuosittain. Sen sijaan sinua veloitetaanneljännesvuosittain. Joten maksat 30 dollaria edestä ja lukitaan seuraavien kolmen kuukauden ajan. Hei, ja siellä on sisäänrakennettu iHeartRadio All Access -liittymä.
Tämän lisäksi nykyinen suunnitelma ei ole enää teknisesti rajoittamaton. Sen sijaan näet jopa neljä elokuvaa kuukaudessa. Suoraan sanottuna tämä on hieno asia. Olet jo räjähtänyt, vaikka katsotkin yhtä elokuvaa kuukaudessa, ja tämä rajoittaa tappioita kovaelokuvan fanit (kuten minä), jotka vuotavat yritys kuivalla katsomalla elokuvaa joka päivä. Useimmille tämä on hyväksyttävä rajoitus. Se on vaintodella outoa he eivät yrittäneet menestyä tämän alusta. Lähes kaikki olisivat sopineet hyvin ja MoviePass olisi taloudellisesti hieman paremmassa paikassa.
Nyt MoviePass ruuvaa olemassa olevat asiakkaat
Sitten matka pysähtyi.
Ensinnäkin sain sähköpostiviestin, jossa sanon, että vaadin nyt ottavan valokuvan lipputornista joka kerta, kun menen teatteriin osoittamaan, että käytän sitä oikein. Tämä on maaliskuun alussa toteutetun testiohjelman laajennus. Tämä on ärsyttävää, koska rehellisesti sanottuna on runsaasti paperityötä, joka lisää kokemusta rikkomaan harvoja käyttäjiä, jotka väärinkäyttävät järjestelmää. Haluan katsella elokuvaa, ei täytä kustannusraporttia. Kuitenkin se ei ole niin paha ja olin valmis päästä yli sen.
Muutaman sekunnin kuluttua sai kuitenkin myös uutiset siitä, että MoviePass luo uuden rajoituksen olemassa oleville käyttäjille: voit katsella vain kerran elokuvaa. Vaikka nykyiset käyttäjät voivat silti nähdä elokuvan joka päivä, he eivät näe samaa elokuvaa useita kertoja. Jos katsotHiljainen paikka tänään, sinun täytyy valita jotain muuta katsella huomenna. Vanha 35 dollarin kuukautiskuukausi MoviePassilla oli tämä rajoittaminen vanhanaikana ja se oli yksi niistä asioista, jotka käänsivät minut siihen. Tämän rajoituksen puute on osa sitä, mikä toi minut takaisin taitokseen.
Minulle ei ole menetetty, että saan tämän ilmoituksen sinä päivänäKostajat: Infinity War tuli ulos. Se ei ole hyperbole sanoa, että tämä on yksi suurimmista elokuvan tapahtumista viime aikoina. Ei ole epäilemättä niitä (minun mukana), jotka olisivat hyppäsi mahdollisuuden nähdä tämän elokuvan useita kertoja teattereissa matala, alhainen hinta 9,95 dollaria. Huolimatta yrityksen korkeasta lupauksesta ei yksinkertaisesti ole mitään keinoja, joilla heillä olisi varaa tähän.
Se on järkevää liiketoiminnan näkökulmasta. Se on edelleen suolistopeli ihmisille kuin minä, jotka ovat allekirjoittaneet yhden asian ja saavat nyt toisen. Ja se on vielä pahempaa niille ihmisille, jotka olivat petkuttaneet allekirjoittamaan yhden vuoden palvelusta. Jos olet allekirjoittanut viimeisen kuukauden elokuun MoviePass-elokuvan odottamassa elokuvien katsomista uudelleen niin paljon kuin haluat, olet nyt lukittuna palvelulla, jonka avulla voit katsella jokaista elokuvaa kerran ja tehdä asiakirjat paperityöstä, kun olet tehty. Tämä ei ole kuinka hyviä yrityksiä ajaa asioita.
En voi suositella MoviePassia enää, ja luultavasti peruutan tilaukseni
No, ei enää ole hauskaa. Voisin päästä ohittamaan MoviePassin yrittäen lisätä numeroita elokuvateollisuudelle, jotta se kuulostaisi tärkeältä tai kiistelisi AMC: n kanssa tukemalla muutamia paikkoja voimalähteenä neuvotteluissaan. Nämä ovat ärsyttäviä, mutta suurelta osin ne eivät vaikuta asiakkaisiin kovin paljon. Voisin jopa antaa anteeksi toimitusjohtajansa vahingossavillisti väärin sanoen, miten he käsittelevät asiakkaiden sijaintitietoja.
MoviePass on kuitenkin harjoittanut uusia asiakkaita siitä, millaista kauppaa he saavat. He ovat menettäneet ihmisiä asiakaspalvelun satunnaisesti, koska he olivat huonosti varustettuja. He siirsivät liiketoimintamalliaan toistuvasti, mikä vaikeutti jopa sellaisten ihmisten keskuudessa, jotka seuraavat uutisia tietäen, mitä tapahtuu. Sitten, alkuun kaiken irti, he muuttivat termejä oikealla käyttäjän nenään poistaakseen heiltä keskeisiä etuja palvelun oikein, kun asiakkaat haluaisivat sen eniten.
Tämä oli kaikki ennustettavissa. En voi edes todella olla hulluna siitä, koska se oliniin tuskallisen ilmeinen se aikoi mennä tällä tavalla. Omalta osaltani sain rahani arvoa pois palvelusta, kun minulla oli se. Olen varmasti keskimäärin enemmän kuin yksi lippu kuukaudessa, joten kaikki turhautuminen oli sen arvoista taloudellisesti.
Olen kuitenkin hyvin lähellä hyppäämään alusta. Alle vuosi, väistämätön on tapahtunut: ilmainen lounas pysähtyi vapaaksi. Kauppa on muuttunut ja olen kiinni rukoilemassa, sitä ei muuteta enää. Ehkä jonain päivänä MoviePassista tulee kannattavaa, eikä se ole järkevä, jatkuvasti muuttuva kauppa. Valitettavasti, kun MoviePass sai yhtäkkiä rahavirtaa ja liikearvoa viime vuonna, se kului viimeisten kahdeksan kuukauden aikana polttamalla molempia.
