Windows 10: n piti olla sileä käyttöönotto. Microsoftin alkuperäinen suunnitelma oli Asenna Windows App, joka tarkisti tietokoneesi, jos se on täysin valmis vastaanottamaan Windows 10 -päivityksen. Blogikirjoituksessa Microsoft ilmoitti, että Get Windows App ei ainoastaan yritä korjata ongelmia vaan myös ilmoittaa sinulle, jos sinun on otettava yhteyttä laitteesi osien valmistajiin. Vain kun tyytyväinen, Get Windows App olisi antanut edetä Windows 10: n päivittämiseen. Se käynnisti myös Media Creation Tool -työkalun ja teki sen julkiseksi sen sijaan, että se rajoitettaisiin Windowsin sisäpiiriläisille. Ja se on aiheuttanut monia kysymyksiä monille. Apua on joka tapauksessa, 24/7. Et voi käyttää vain Contact Support -ohjelmaa sovelluksissa kohdassa Aloita, saat apua asioista missä tahansa Microsoft Storessa ilmaiseksi.
Tukihakemuksen käyttäminen
Kun yksi lukijoistamme valitti sammutusongelmista, päätin kysyä Microsoftilta suoraan ja avata Get Support App. Sovellus antoi minulle kolme vaihtoehtoa: soita, keskustele ja vieraile Microsoft Answersilla. Koska pitkän matkan puhelu oli mahdotonta ja Microsoft Answers on nuolinäppäimiä pimeässä, päätin käydä keskustelemaan kokemus oli hyvä. Sain yhteyden CSE: hen ilman odotusta ja ongelma ratkaistiin muutamassa minuutissa. Sisällytäkseni se vain niin, että tiedät, kuinka helppoa on tullut ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen jo saavuttamattomissa.
Microsoft Answers Desk
Palaa Microsoft Answer Desk -ohjelmaan. Microsoftin toinen askel on tarjota sinulle apua kaikilla mahdollisilla tavoilla - myös melkein kaikissa tapauksissa, varsinkin jos se liittyy Windows 10: een. Saat seuraavat vaihtoehdot:
- Microsoft Answers (ei tarvitse käyttää sitä, kun voit soittaa tai keskustella ilmaiseksi)
- Chat-tuki (ilmainen Windows 10: lle)
- Puhelintuki (myös ilmainen)
- Hanki apua lähimmästä Microsoft-kaupasta (ilmaiseksi lähes kaikissa tapauksissa)
Kaikkien näiden Microsoftin tukivaihtoehtojen avulla sinun ei tarvitse siirtyä foorumista toiseen odottamalla, että joku voisi auttaa sinua Windows 10 -asiakirjoissa. Tietenkin on joitain tunnettuja asioita, joista Microsoft ei ehkä voi auttaa heti, mutta muutkin ongelmat - kuten päivitys Windows 10: een - jokainen kanava on yhtä täydellinen.
Hanki Windows 10: n tuki ja tuki Microsoft Storesta
En käsittele chat- ja puhelintukea, koska olisit jo perehtynyt liikennemuotoihin. Ja koska Microsoft Answers julkaisee ongelman ja odottaa päiviä jonkun vastaamiseksi, se jättää sen myös ulos. Vain muutaman päivän takaisin, pidossa ja odotusaikaa pitempään, mutta näyttää siltä, että Microsoft on lisännyt useampia CSE-kohteita, jotta odotusaikaa vähennettäisiin. Kuten yllä mainittiin, pystyin ottamaan yhteyttä live-edustajaan heti, kun napsautin chat-tukeen käyttämällä Get Support -sovellusta.
Microsoftin myymälöissä heillä on koulutettua ja asiantuntevaa henkilöstöä, joka voi auttaa sinua erilaisissa Windows 10 -laitteisiin liittyvissä asioissa. Sinun tarvitsee vain korjata tapaaminen (joten sinun ei tarvitse odottaa) ja mennä kauppaan laitteesi. Ihmiset siellä ratkaisee ongelman sinulle. Paitsi, ne auttavat sinua myös päivittämisessä Windows 10: een, jos et pysty tekemään sitä itse. He eivät veloita mitään yksinkertaisista asioista kuin päivitys OS: ltä tai vianmäärityksestä jonkin pienen ongelman vuoksi.
Maksullinen tuki Windows 10: lle
Microsoft-vastauspisteessä on kuusi tapausta - kolme ohjelmistoa ja kolme laitteistokysymyksistä -, jotka maksavat sinulle tuen. Mutta nämä ovat enemmän yleisiä kysymyksiä ja eräänlainen vakuutus.
Ohjelmiston apuohjelmassa Windows 10: lle maksetaan tukea:
- Varmista ohjelmistosuunnitelma: Kustannukset 149 dollaria ohjelmistojen ylläpitoon, virusten poistoon, PC-virikkeisiin ja henkilökohtaiseen koulutukseen
- Premium-tukiohjelmisto: Saat yhden tukipalvelun teknisen tuen henkilökunnalta ja tukikustannukset ovat 99 dollaria vuodessa
- Virus poistaminen: Tämä maksaa myös 99 dollaria vuodessa, ja se rajoittuu haittaohjelmien suojaamiseen ja haittaohjelmien poistoon
Tulee Hardware -tuen Windows 10: n tukemiseen, Microsoft tarjoaa sinulle seuraavat vaihtoehdot:
- Microsoft Täydellinen onnettomuussuoja pinta 3: lle: Tämä maksaa sinulle 149 dollaria ja on enemmän kuin vakuutustasi Surface 3: lle. Se tarjoaa laitteesi onnettomuuksien kattavuuden ja rajoittamattoman tuen kaikille ohjelmistolle, jota käytät laitteessa
- Microsoft Complete Extended Service Plan kannettaville tietokoneille: Se on sama kuin yllä, mutta soveltuu mihin tahansa kannettavaan tietokoneeseen. Saat 129 dollaria, saat onnettomuuskatteen ja rajoittamattoman tuen ohjelmistoille
- Microsoft Complete Extended -palvelu Xboxille: Jälleen onnettomuuskatto ja rajoittamaton ohjelmistotuki - maksaa 69 dollaria
Vaikka maksettu tuki on enemmän vakuutusturvaa rajoittamattoman ohjelmistokannan kanssa, paras tapa on käydä Redmondin myymälässä, jotta saat ongelmasi kiinteiksi. Jos sinulla ei ole aikaa käydä kauppaa fyysisesti, puhelin- ja keskustelutuki on paras. Ja omalla kokemuksellani voin sanoa, että Microsoftin tuki on parantunut ja voit puhua tukemalla helposti muutaman minuutin kuluessa valinnasta tai napsauttamalla chat-tilaa.
Katso Microsoft Store -Web-sivulta lisätietoja Windows 10 -toimintojen tukemisesta.Tämä viesti näyttää lisävaihtoehtoja Windows 10: n ohjeiden saamiseksi.
Jos et halua mennä läpi kaiken, sinulla on aina mahdollisuus lähettää Windows 10 -foorumiin, josta saa tukea mahdollisimman monesta ongelmasta.
