Mutta yhä useammassa näistä yritysten asiakaspalveluosastosta työskentelee ihmisiä - sinun on vain tiedettävä, miten päästä heihin. Seuraavassa on muutamia helpompi tapoja saada haluamasi.
Keskustella verkossa
Jotkut yritykset tarjoavat jopa sähköpostitukea, jolloin voit ottaa yhteyttä ihmiseen, jolla on ongelma. Tämä ei aina toimi - joskus todella tarvitset edestakaista vuorovaikutusta ihmisten kanssa. Mutta esimerkiksi Amazon tarjoaa verkkokeskustelua, sähköpostin ja puhelinyhteyden, jos vierailet sen tukisivustossa. Olemme onnistuneesti käyttäneet sähköpostin vaihtoehtoa ratkaisemaan useita ostotapahtumia, poistamalla nopean viestin ja saamalla hyödyllisen vastauksen, joka käsitteli ongelman jossakin vaiheessa seuraavana päivänä. Saat ihmisen ongelman ratkaisemiseksi, eikä sinun tarvitse edes odottaa tai puhua ihmisen kanssa.
Ohita puhelinpuita ja siirry suoraan operaattoriin
Ihmiset yhdessä osastolla voivat usein ohjata sinut myös toiseen osastoon. Jos sinulla on vaikeuksia käyttää asiakaspalvelua yrityksestä, joka myy tuotteita, voit ottaa yhteyttä myyntiosastoon. He voivat olla halukkaita ottamaan sinut puhelimeen henkilön kanssa. Voit sitten kysyä myyjältä yhteyttä jollekin oikealle osastolle.
Käytä GetHumania erityisen sitkeille puupuille
Käy GetHuman.comin puhelinnumerotietokannassa, liitä yrityksen nimi ruutuun ja näet tietoja ihmisen ottamisesta yhteyttä. Emme ole koskaan käyttäneet GetHumanin maksullisia palveluita, mutta olemme käyttäneet ilmaisia oppaita menestymällä muutaman kerran.
Esimerkiksi, kytke "Comcast" ruutuun, napsauta "Puhelin ja yhteystiedot" ja näet tiedot puhelinnumerosta, jonka haluat soittaa, keskimääräisen odotusaikan, puhelukeskuksen tuntien ja painikkeiden painamiseen saada ihminen, joka voi auttaa sinua linjalla.
Yritä yrityksen Facebook- tai Twitter-sivua
Twitter on usein parempi tapa ratkaista ongelmat, kun yritys ei ole vastuussa yrityksen normaaleista tukikanavista. Tämä johtuu siitä, että yrityksillä on sosiaalisen median ryhmiä, jotka ovat erillään normaalista asiakaspalvelutiimistä, ja haluavat välttää liikaa julkisia valituksia sosiaalisessa mediassa.
Joillekin pienemmille yrityksille kommentoi heidän Facebook-sivunsa voi myös toimia hyvin, vaikka Twitter on yleensä suosittu paikka online-asiakaspalvelulle.
Kerro ongelmasi viralliselle tilille tai viralliselle tilille - ja he saattavat pyytää lisätietoja tai liittää sinut jollekin, joka voi auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. Kannattaa kuvata, jos normaalit kanavat eivät toimi juuri sinulle - et ehkä voi ottaa yhteyttä ihmiseen lainkaan, tai ehkä ihmisillä, joilla puhut, ei näytä olevan tarpeeksi valtaa tai kiinnostusta auttamaan sinua ongelmallasi. Ja jos teet ongelmasi julkisesti kaikkien seuraajiesi tiedoksi, he voivat olla entistä halukkaampia auttamaan.
Siirry keskustelemaan jonkun henkilön kanssa
Joissakin tapauksissa sinun parhaana puhua ihmiselle voi olla mennä käymään yritystä henkilökohtaisesti. Tämä auttaa myös suuryritysten kuten Internet-palveluntarjoajien, matkapuhelinyhtiöiden ja pankkien kanssa. Jos yrityksellä on paikallinen toimipiste, joka käsittelee asiakkaita tai asiakkaita, kokeile henkilökohtaisesti. He eivät voi sivuuttaa sinua, jos pysyt oikealla edessä kasvoillasi - ja myymälän edustajilla on paljon voimakkaampi halu varmistaa, että sinä lähdet onnelliseksi. Olemme olleet tilanteissa, joissa - 6 tunnin kuluttua yrittämällä käsitellä puhelintukea - meni liikkeelle ratkaisi ongelman 20 minuutissa.
