Ei ole automaattista tapaa pyytää palautuksia sovelluksen sisäisistä ostoksista Google Playssa. Sinun on otettava yhteyttä kehittäjään tai Googlen apuun palauttamaan tai ongelmien ratkaisemiseen sovelluksen sisäisten ostosten yhteydessä.
Hanki helppo korvaus ensimmäisten kahden tunnin aikana
Google Playn hyvityskäytäntö on erittäin avokätinen kahden ensimmäisen tunnin kuluessa sovelluksen ostamisen jälkeen. Aiemmin tämä palautusjakso oli viisitoista minuuttia - mikä usein ei riittänyt aikaa ladata suurta peliä ja tarkistaa, että se toimi puhelimellasi tai tabletillasi. Nyt kahden tunnin pitäisi olla paljon järkevämpää.
Kahden tunnin kuluessa sovelluksen ostamisesta saat kaikesta syystä täydellisen hyvityksen - kysymyksiä ei ole esitetty. Kaikki on automatisoitu, mutta Google voi ehkä astua sisään, jos havaitset tilin väärinkäytöstä.
Voit tehdä tämän avaamalla Google Play -sovelluksen Android-laitteellasi, napauttamalla valikkopainiketta ja valitsemalla "Oma tili".
Huomaa, että voit tehdä tämän vain kerran jokaisesta Android-sovelluksesta tai pelistä. Jos ostat sovelluksen uudelleen tulevaisuudessa, et voi palauttaa sitä - toinen osto on pysyvä. Tämä estää ihmisiä jatkuvasti palauttamaan ja hankkimaan sovelluksia, jotta he eivät maksa heitä.
Ota yhteyttä kehittäjään ja kysy
Kun kahden tunnin palautusjakso on noussut, niin se on. Ei ole enää helppoa, automatisoitua palautusvaihtoehtoa. Sen sijaan sovelluksen kehittäjä voi päättää, saatko hyvityksen vai ei. Jotta saat hyvityksen, sinun on vedotettävä sovelluksen kehittäjään.
Jokainen kehittäjä saa päättää omasta päätöksestään, joten tässä ei ole mitään yksittäistä politiikkaa. Jos kuitenkin äskettäin hankittu sovellus yhtäkkiä lopettaa toimintansa ja tulee käyttökelvottomaksi, se olisi hyvä syy pyytää palautusta. Jos lapsesi käytti puhelinta tai tabletta hankkimaan sovelluksen tietämättäsi, kehittäjä voi myös päättää auttaa sinua. Jos haluat vain rahaa takaisin, koska olet päättänyt mobiilipelistä, kehittäjä ei todennäköisesti ole kovin tyytyväinen.
Löydät sovelluksen kehittäjän yhteystiedot, jotka on lueteltu yksittäisen sovelluksen sivulla. Avaa Android-älypuhelimella tai -tabletilla Google Play, etsi sovelluksen nimi ja katso sen sivua. Napauta "Lue lisää", vieritä alas ja etsi yhteystietoja.
Ota yhteyttä kehittäjään ja pyydä hyvitystä, selvittämällä, miksi sinun pitäisi saada yksi. Kehittäjällä on viimeinen sana täällä.
Ota yhteyttä Google-ohjesääntöön
Oikeastaan kehittäjällä ei aina ole lopullista sanomaa. Voit myös ottaa yhteyttä Google Playn asiakaspalveluun. Kuten Google sanoo:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google ei todennäköisesti palauta ostostasi, ellei sinulla ole hyvää syytä. Jos kuitenkin teet, kannattaa ampua.
Käy Google Playn tukisivustossa, klikkaa "Ota yhteyttä", napsauta "Android-sovellukset ja -pelit" ja aloita napsauttamalla "Pyydä hyvitystä". Voit ottaa yhteyttä tukeen puhelimitse, tekstikeskustelulla tai sähköpostilla.
Kaksisuuntainen ikkuna antaa sinulle vähän suojaa, joten voit ostaa sovelluksia, joista et ole varma ja katso, toimivatko ne hyvin puhelimessa ja ovat riittävän hyviä pitämään.
Tämän kahden tunnin ikkunan jälkeen et todennäköisesti saa hyvitystä - ellet ole hyvä syy, ja kehittäjän tai Googlen asiakaspalvelun käyttäjät ovat hyödyllisiä.
