Jos olet äskettäin päivittänyt Windows 10 Creators -päivitykseen ja kokeillut usein Office 365, tarkista tämä artikkeli toimivaa ratkaisua varten. Joissakin tapauksissa Windows 10: n päivityksen seurauksena havaittiin, että Microsoft Office 365 -sovellus avasi sen, kun kehotti aktivointia uudelleen käyttäjille. Kuitenkin, kun se oli syötteenä kelvollisena tuotetunnuksena, se näytti virheen:
“We’re sorry something went wrong and we can’t do this for you right now. Please try again later (0x8004FC12)” message.
Office 365 -virhesanoma 0x8004FC12
Käyttäjät eivät voineet avata ja käyttää mitään Microsoft Office -sovelluksia, kuten Word, Excel. Microsoft on tunnustanut tämän ongelman ja ilmoittanut sen.
Ongelma jatkuu yksittäisten ihmisten kanssa Malwarebytes virustorjuntaohjelma. Se estää käyttäjiä tallentamasta tiedoston paikallisesti tai verkko-osuudelle ja näyttämällä seuraavan viestin. Lisäksi se estää käyttäjiä kopioimasta suuria määriä tietoja yhdestä tiedostosta toiseen tai yhdestä sovelluksesta toiseen sovellukseen (esimerkiksi kopioi ja liitä Excelistä Wordiin) ja lisäämällä minkä tahansa kuvan Wordista.
Jos ongelma on ongelmallinen, yritä tehdä seuraava.
Poista suojaus Office-sovelluksille
Ongelma johtuu ristiriidassa Malwarebytes Antivirus -ohjelman Anti-Exploit -moduulin kanssa. Voit poistaa tämän,
Käynnistä Malwarebytes ja valitse vasemmasta ruudusta näkyvä "Asetukset-välilehti".
Myöhemmin Etsi suojatut sovellukset -ikkunassa vieritä alaspäin etsiäksesi Microsoft Office PowerPoint -ohjelmaa ja havaita, että se poistaa suojauksen käytöstä tai poistaa sen käytöstä.
Huomaa, että yllä olevissa kuvakaappauksissa on ohjeet Microsoft Office PowerPoint -sovellukselle. Vaiheet ovat kuitenkin samat kaikille muille Office-sovelluksille. Muista myös, että suojauksen poistamisen yhteydessä vaikuttaa joidenkin Malwarebytesin toimintoihin, mutta jos et pidä tästä huolimatta, jatka ja estä Office-sovellusten suojaus käytöstä.
